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Politique éducative ecoles
et
etablissements
informations utiles
BIENVENUE SUR LE SITE DE L'INSPECTION ACADEMIQUE
Dans le cadre de notre labellisation Marianne, nous mettons
tout en œuvre afin d’améliorer
la qualité de notre accueil dans nos services.
Nos engagements pour mieux vous accueillir :
1 - Vous souhaitez des services plus disponibles : nous nous engageons à
optimiser nos conditions d’accès en fonction de vos besoins
Nous menons régulièrement des
enquêtes permettant de connaître vos attentes et adapter nos horaires
d’ouverture.
Nous vous informons sur les conditions d’accès et d’accueil dans nos services,
et de manière systématique lors de chaque changement.
Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge.
Nous facilitons l’accomplissement des démarches pour les personnes à mobilité
réduite.
Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté.
2 - Vous attendez un accueil plus attentif : nous nous engageons
à vous recevoir avec courtoisie et efficacité
Nous vous accueillons avec
courtoisie et nous vous donnons le nom de votre interlocuteur
Nous facilitons la constitution de vos dossiers
Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente.
3 - Vous souhaitez un traitement plus rapide de vos demandes :
nous nous engageons à vous répondre dans les délais annoncés
Nous sommes attentifs à la
lisibilité et à la clarté de nos courriers et courriels.
Nous traitons vos courriers dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Nous traitons vos courriels dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Nous prenons en charge vos appels téléphoniques en moins de 5 sonneries et nous
les traitons.
4 - Vous attendez que vos réclamations soient mieux prises en
compte : nous nous y engageons
Nous répondons maximum dans un
délai maximum de 15 jours ouvrés à toutes vos suggestions et réclamations
portant sur le respect de nos engagements.
5 - Vous attendez plus d’écoute : nous nous engageons à vous
solliciter pour progresser
Nous mesurons annuellement votre satisfaction et nous vous informons des
résultats
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Enquête du 1er septembre au 15 octobre 2008
*
Enquête du
20 mai au 30 juin 2008
*
Enquête du 15 janvier au 15 février 2008
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Enquête du 15 septembre au 15 octobre 2007
6 - Pour respecter nos
engagements, nous améliorons notre organisation et faisons évoluer nos
compétences
Nous exprimons notre
politique d’accueil et nous impliquons notre personnel
Nous organisons notre documentation pour apporter des informations exactes et à
jour des usagers
Nous surveillons régulièrement le respect de nos engagements
Nous évaluons régulièrement nos pratiques avec une volonté d’amélioration
continue
Nous réalisons un bilan annuel et lançons de nouvelles actions d’amélioration de
l’accueil et des services rendus.
Vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou suggestions merci de
remplir le formulaire (télécharger
le formulaire)
et le retourner par mail à l’adresse suivante :
ce.ia01-com@ac-lyon.fr